三星电视机“阴阳脸”售后念“拖字诀” 一拖一个半月

来源:互联网新闻 时间:2020-04-29 21:52

杭州的贾先生之前买了一台三星电视机,贾先生说,最近这台电视机出现了一个很奇怪的毛病,竟然变成了阴阳脸。这是怎么回事呢?
贾先生:“屏幕打开以后,半边是黑色阴影,换台或者重新启动几次,还是这个样子。”

贾先生说,这台出了问题的三星55英寸智能液晶电视,是他今年6月花了6000元买的,问题是9月初出现的,他电话联系了客服,对方表示,是屏幕的问题。这让贾先生很吃惊,因为今年7月时,他不小心把屏幕弄坏了,售后人员上门维修时,他已经花了5000元,换了一块新的屏幕。

贾先生:“保修期顺延,按照新屏幕时间做保修,保修到明年八月对。”

对此,客服表示,会帮贾先生去申请更换,可现实情况据说是这样的。
贾先生:“我们等了大半个月也没有消息,再打过去还是说等两三天。”

贾先生说,这一等就是一个半月,因为他马上要搬家,所以有点着急。随后,帮忙记者找到了位于杭州上塘路的三星维修服务点,工作人员的话又让贾先生大吃一惊。

三星售后维修服务站工作人员:“今天是11月1日,今天刚刚(申请)通过

贾先生:“他(客服)和我说两到三天。”

三星售后维修服务站工作人员:“那你自己看。”

贾先生:“他说早就批准了。”

三星售后维修服务站工作人员:“从我这里看(不是的)。”
为何过了一个半月,申请才通过呢,对贾先生的质疑,工作人员没有回答,只是表示,会尽快安排发货,随后,帮忙记者也电话联系了三星北京总部,公关部工作人员表示,会去核实情况,尽快给贾先生一个解释,并帮助他更换屏幕。
消费者说等了一个半月,还没消息,而客服却一直说两三天就会有消息,不知道是客服跟贾先生的沟通出了问题,还是三星的客服有问题,我们也希望三星的公关部能尽快核查清楚这事,给贾先生一个交代。

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